Por que conquistar a dúvida é essencial para o empreendedorismo
Quando Jessica Moseley assumiu a empresa de interpretação de tecnologia e linguagem de sinais de sua mãe, a TCS Associates, como diretora de operações em 2008, havia cinco funcionários e uma receita anual de US $ 800.000. Em 2015, a empresa de Maryland contava com 62 funcionários e mais de US $ 7 milhões em receita anual. Naquele ano, Moseley se reestruturou, dividindo sua tecnologia e funções de interpretação em duas empresas e se tornando CEO da TCS Interpreting . Moseley diz que o segredo é confiar em suas decisões, o que nem sempre foi fácil. Membro da Organização de Empreendedores desde 2015, Moseley aconselha outros empresários a lembrarem que o fracasso faz parte do processo.
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"Definitivamente, existem muitos momentos de solidão e dúvida", diz ela. " Aprender a confiar em minhas decisões e me sentir confortável em cometer erros é uma característica aprendida - uma que ainda estou aprendendo - mas me mantém humilde."
P. Conte-me sobre o seu negócio e como ele começou.
A Interpretação do TCS foi iniciada por minha mãe, Myrna Aiello, em 1982. Começou como uma empresa de computadores e, na época, foi chamada de Technical Computer Services (TCS). A TCS era uma loja de informática de varejo. Eu me formei com meu mestrado em Gestão de RH e passei a trabalhar para algumas empresas. Em 2008, depois de muitas discussões com meus pais, comecei a administrar o TCS como COO. Naquela época, tínhamos cinco funcionários e a receita mantinha-se estável em US $ 800.000. Em 2015, eu me tornei CEO e tínhamos 62 funcionários, e a receita era de US $ 7,2 milhões.
P. Quais desafios você encontrou ao expandir seus negócios pela primeira vez?
Eu diria que o maior desafio que enfrentei enquanto os negócios cresciam de 2008 a 2015 foi a criação de uma identidade e cultura central . Crescemos 200% ao ano e, embora isso pareça ótimo, havia muito que eu precisava aprender (ainda estou aprendendo!) E não tínhamos tempo para processos ou procedimentos, muito menos para desenvolver uma verdadeira cultura central ou uma verdadeira cultura. identidade. Então, eu diria que, além de garantir que nossa equipe de trabalho e logística esteja preparada para lidar com o aumento constante do volume de trabalho sem queimar.
P. Quais desafios pessoais você encontrou em sua jornada empreendedora?
Como tenho certeza de que a maioria dos empreendedores passa por isso, definitivamente existem muitos momentos de solidão e dúvida. Aprender a confiar em minhas decisões e me sentir confortável em cometer erros é uma característica aprendida, que ainda estou aprendendo, mas que me mantém humilde . Sou muito duro comigo mesmo e estou tentando mudar isso. Eu também percebo de tempos em tempos que existem algumas áreas do negócio que me superam - e eu estou bem com isso. Orgulhoso disso, na verdade.
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P. O que você diria que diferencia sua marca?
Acredito que nosso compromisso com programas direcionados aos funcionários diferencia nossa marca. Programas como orientação , desenvolvimento profissional, triagem e recrutamento contribuem para uma força de trabalho mais engajada. Além disso, a decisão de implementar quatro valores essenciais da empresa - transparência, crescimento, igualdade e colaboração - demonstra nosso compromisso em manter a integridade em todas as operações da empresa.
P. Como você soube pela primeira vez da Organização dos Empreendedores?
Eu aprendi sobre a organização pela primeira vez com um membro da família na costa oeste que era membro. Ele estava me dizendo para participar há mais de um ano antes de eu fazer a chamada inicial para me inscrever. Eu não olhei para trás desde então.
P. Há quanto tempo você é membro?
Dois anos.
P. Por que você acha que é tão importante para uma empresa implementar um processo de orientação?
Em nossa indústria, pode ser desafiador "preencher a lacuna" entre a graduação e a certificação nacional. Interpretar é uma profissão baseada em habilidades. Portanto, são necessários anos de aplicação prática para atingir um certo nível de competência. As oportunidades de tutoria demonstram o compromisso de uma empresa com o crescimento profissional e o compromisso com o setor. Quando um funcionário tem a oportunidade de exercitar suas habilidades, aumenta a confiança e a satisfação no trabalho, e eles sentem um maior senso de contribuição. Além disso, o desenvolvimento dos talentos de um funcionário contribui para o crescimento e a inovação de uma empresa . Além disso, quando uma empresa se importa o suficiente para investir em seus funcionários, o resultado é uma força de trabalho mais engajada e um maior senso de lealdade e confiança.
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P. Quais desafios você encontrou ao criar seu programa de orientação?
Inicialmente, foi um desafio encontrar tempo para treinar nossa equipe de mentores. No entanto, estávamos comprometidos em estabelecer uma orientação e ajustar nossos horários para acomodar as necessidades do programa. Agora que temos uma base sólida, a equipe de mentores permanece atualizada por meio de treinamentos em vídeo e teleconferências.
Use os valores da sua empresa para definir o tom do seu programa de orientação. Valorizamos o crescimento e a colaboração, portanto ficou claro que o nosso programa de mentoria foi um valor agregado para a empresa.
Também foi desafiador selecionar uma abordagem filosófica. Após uma pesquisa aprofundada, escolhemos o método de ensino de Vygotsky com a zona de desenvolvimento proximal. Outros desafios incluíram identificar a estrutura e a estrutura corretas para o programa, selecionar a equipe apropriada para se tornar mentora, identificar como e quando dar tempo para os mentores trabalharem com estagiários e identificar trabalho apropriado e desafiador para estagiários . Além disso, estabelecer uma cultura de mentoria era um desafio, pois exigia o alinhamento de vários departamentos.
P. Que conselho você daria a outros empresários que possam estar em cima do muro sobre o programa?
Use os valores da sua empresa para definir o tom do seu programa de orientação. Valorizamos o crescimento e a colaboração, portanto ficou claro que o nosso programa de mentoria foi um valor agregado para a empresa.
Os programas de tutoria podem ser caros , mas, em última análise, as recompensas compensam os custos. O treinamento de futuros funcionários por meio de um programa de orientação pode gerar lealdade e gratidão por oportunidades de crescimento. Os mentores também aprendem a se comportar profissionalmente, alinhando-se com o treinamento que recebem. Esse processo “caseiro” leva os funcionários a demonstrar um trabalho orientado por valores.
Obter adesão da empresa. Pergunte a seus funcionários quem eles acreditam que seriam mentores fortes e que oportunidades beneficiariam os estagiários.
Tenha uma abordagem e estrutura padronizadas para o seu programa. No entanto, esteja disposto a personalizar o programa para atender às necessidades do estagiário.
Tem variedade. Mais de um mentor significa que ninguém é sobrecarregado por estagiários, e o estagiário tem uma experiência mais diversificada.
Mantenha uma lista contínua do que funciona e do que não funciona, para que você possa estabelecer expectativas desde o primeiro dia.
Exija que os mentores e estagiários assinem um contrato que indique claramente suas expectativas.
Q. O que há no horizonte para você e para a Interpretação do TCS?
Há muito trabalho a ser feito em nosso campo. Estamos expandindo para mais trabalho comercial e governamental no país. Também expandiremos nosso programa de Interpretação Remota de Vídeo e continuaremos construindo e melhorando nosso robusto programa de orientação. Existe uma grande lacuna no setor entre educação e prestador de serviços. Estamos tentando ver se podemos ajudar a desempenhar um papel nisso.
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"Definitivamente, existem muitos momentos de solidão e dúvida", diz ela. " Aprender a confiar em minhas decisões e me sentir confortável em cometer erros é uma característica aprendida - uma que ainda estou aprendendo - mas me mantém humilde."
P. Conte-me sobre o seu negócio e como ele começou.
A Interpretação do TCS foi iniciada por minha mãe, Myrna Aiello, em 1982. Começou como uma empresa de computadores e, na época, foi chamada de Technical Computer Services (TCS). A TCS era uma loja de informática de varejo. Eu me formei com meu mestrado em Gestão de RH e passei a trabalhar para algumas empresas. Em 2008, depois de muitas discussões com meus pais, comecei a administrar o TCS como COO. Naquela época, tínhamos cinco funcionários e a receita mantinha-se estável em US $ 800.000. Em 2015, eu me tornei CEO e tínhamos 62 funcionários, e a receita era de US $ 7,2 milhões.
P. Quais desafios você encontrou ao expandir seus negócios pela primeira vez?
Eu diria que o maior desafio que enfrentei enquanto os negócios cresciam de 2008 a 2015 foi a criação de uma identidade e cultura central . Crescemos 200% ao ano e, embora isso pareça ótimo, havia muito que eu precisava aprender (ainda estou aprendendo!) E não tínhamos tempo para processos ou procedimentos, muito menos para desenvolver uma verdadeira cultura central ou uma verdadeira cultura. identidade. Então, eu diria que, além de garantir que nossa equipe de trabalho e logística esteja preparada para lidar com o aumento constante do volume de trabalho sem queimar.
P. Quais desafios pessoais você encontrou em sua jornada empreendedora?
Como tenho certeza de que a maioria dos empreendedores passa por isso, definitivamente existem muitos momentos de solidão e dúvida. Aprender a confiar em minhas decisões e me sentir confortável em cometer erros é uma característica aprendida, que ainda estou aprendendo, mas que me mantém humilde . Sou muito duro comigo mesmo e estou tentando mudar isso. Eu também percebo de tempos em tempos que existem algumas áreas do negócio que me superam - e eu estou bem com isso. Orgulhoso disso, na verdade.
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P. O que você diria que diferencia sua marca?
Acredito que nosso compromisso com programas direcionados aos funcionários diferencia nossa marca. Programas como orientação , desenvolvimento profissional, triagem e recrutamento contribuem para uma força de trabalho mais engajada. Além disso, a decisão de implementar quatro valores essenciais da empresa - transparência, crescimento, igualdade e colaboração - demonstra nosso compromisso em manter a integridade em todas as operações da empresa.
P. Como você soube pela primeira vez da Organização dos Empreendedores?
Eu aprendi sobre a organização pela primeira vez com um membro da família na costa oeste que era membro. Ele estava me dizendo para participar há mais de um ano antes de eu fazer a chamada inicial para me inscrever. Eu não olhei para trás desde então.
P. Há quanto tempo você é membro?
Dois anos.
P. Por que você acha que é tão importante para uma empresa implementar um processo de orientação?
Em nossa indústria, pode ser desafiador "preencher a lacuna" entre a graduação e a certificação nacional. Interpretar é uma profissão baseada em habilidades. Portanto, são necessários anos de aplicação prática para atingir um certo nível de competência. As oportunidades de tutoria demonstram o compromisso de uma empresa com o crescimento profissional e o compromisso com o setor. Quando um funcionário tem a oportunidade de exercitar suas habilidades, aumenta a confiança e a satisfação no trabalho, e eles sentem um maior senso de contribuição. Além disso, o desenvolvimento dos talentos de um funcionário contribui para o crescimento e a inovação de uma empresa . Além disso, quando uma empresa se importa o suficiente para investir em seus funcionários, o resultado é uma força de trabalho mais engajada e um maior senso de lealdade e confiança.
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P. Quais desafios você encontrou ao criar seu programa de orientação?
Inicialmente, foi um desafio encontrar tempo para treinar nossa equipe de mentores. No entanto, estávamos comprometidos em estabelecer uma orientação e ajustar nossos horários para acomodar as necessidades do programa. Agora que temos uma base sólida, a equipe de mentores permanece atualizada por meio de treinamentos em vídeo e teleconferências.
Use os valores da sua empresa para definir o tom do seu programa de orientação. Valorizamos o crescimento e a colaboração, portanto ficou claro que o nosso programa de mentoria foi um valor agregado para a empresa.
Também foi desafiador selecionar uma abordagem filosófica. Após uma pesquisa aprofundada, escolhemos o método de ensino de Vygotsky com a zona de desenvolvimento proximal. Outros desafios incluíram identificar a estrutura e a estrutura corretas para o programa, selecionar a equipe apropriada para se tornar mentora, identificar como e quando dar tempo para os mentores trabalharem com estagiários e identificar trabalho apropriado e desafiador para estagiários . Além disso, estabelecer uma cultura de mentoria era um desafio, pois exigia o alinhamento de vários departamentos.
P. Que conselho você daria a outros empresários que possam estar em cima do muro sobre o programa?
Use os valores da sua empresa para definir o tom do seu programa de orientação. Valorizamos o crescimento e a colaboração, portanto ficou claro que o nosso programa de mentoria foi um valor agregado para a empresa.
Os programas de tutoria podem ser caros , mas, em última análise, as recompensas compensam os custos. O treinamento de futuros funcionários por meio de um programa de orientação pode gerar lealdade e gratidão por oportunidades de crescimento. Os mentores também aprendem a se comportar profissionalmente, alinhando-se com o treinamento que recebem. Esse processo “caseiro” leva os funcionários a demonstrar um trabalho orientado por valores.
Obter adesão da empresa. Pergunte a seus funcionários quem eles acreditam que seriam mentores fortes e que oportunidades beneficiariam os estagiários.
Tenha uma abordagem e estrutura padronizadas para o seu programa. No entanto, esteja disposto a personalizar o programa para atender às necessidades do estagiário.
Tem variedade. Mais de um mentor significa que ninguém é sobrecarregado por estagiários, e o estagiário tem uma experiência mais diversificada.
Mantenha uma lista contínua do que funciona e do que não funciona, para que você possa estabelecer expectativas desde o primeiro dia.
Exija que os mentores e estagiários assinem um contrato que indique claramente suas expectativas.
Q. O que há no horizonte para você e para a Interpretação do TCS?
Há muito trabalho a ser feito em nosso campo. Estamos expandindo para mais trabalho comercial e governamental no país. Também expandiremos nosso programa de Interpretação Remota de Vídeo e continuaremos construindo e melhorando nosso robusto programa de orientação. Existe uma grande lacuna no setor entre educação e prestador de serviços. Estamos tentando ver se podemos ajudar a desempenhar um papel nisso.
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