7 etapas para melhorar a marca social da sua organização

 A marca social se tornou a marca registrada do marketing digital. Desde as menores empresas locais até as principais marcas internacionalmente reconhecidas, a marca social está sendo usada para construir o reconhecimento da marca, entreter e envolver, fornecer um canal em tempo real para atendimento ao cliente e, claro, para vender  ao escolher uma plataforma

Embora a maioria dos profissionais de marketing ache difícil marcar um ROI comprovado quando se trata de mídia social, a maioria das marcas vê o valor desses canais. De acordo com Adweek , em 2018, 91% das marcas de varejo usavam pelo menos dois canais de mídia social. Mashable relatou que 81% das pequenas empresas estavam usando o social.

Essas estatísticas são o motivo pelo qual os profissionais de marketing inteligentes estão aumentando sua presença na mídia social . Aqui estão sete etapas para ajudar a melhorar sua marca social.

1. Escolha seus canais com sabedoria

Pode ser tentador abrir uma conta em todos os canais sociais que existem. No entanto, esta não é uma abordagem muito estratégica.

Em primeiro lugar, não é realista gerenciar todas essas plataformas e, em segundo lugar, nem todas as plataformas sociais são criadas da mesma forma. Apesar da popularidade de tantos canais, é muito importante saber com quem eles são populares. Não há dois aplicativos exatamente iguais e, portanto, também não há dois públicos.

Você tem que usar as plataformas que se alinham com a sua marca. Por exemplo, se um aplicativo tem um público-alvo de 18 a 24 anos, não seria uma correspondência para sua marca se o seu público-alvo fosse de 35 a 50 anos. Faça sua lição de casa e procure detalhes importantes para seu público-alvo usando dados demográficos de mídia social .

Ao pesquisar canais, pergunte-se:

As pessoas que usam este canal nos ajudarão a atingir nossos objetivos de negócios?

Eles estão usando este canal de uma maneira que faça sentido para as nossas necessidades?

O conteúdo que pretendemos compartilhar se encaixa neste canal e como as pessoas o usam?

Outra boa dica é observar suas métricas para as páginas de mídia social existentes para ver como sua marca está se saindo nos canais.

2. Use seus canais com sabedoria

Insights de postagens no Facebook 

Depois de escolher sua (s) plataforma (s), certifique-se de usar cada canal com sabedoria. Só porque você posta algo em um canal, não significa que deva ser postado em todos eles. E há um bom motivo para isso. Na verdade, existem alguns.

Conforme discutido anteriormente, cada canal tem seu próprio público. Cada público usa as redes sociais por motivos diferentes. Na verdade, de acordo com o Global Web Index , a pessoa média tem 5,54 contas diferentes nas redes sociais.

Com esses diferentes públicos e usos, você precisa ter certeza de que está fornecendo conteúdo que será envolvente no contexto em que é apresentado. De acordo com o Buffer , o melhor conteúdo para os principais canais sociais são:

Facebook: vídeos e conteúdo com curadoria

Instagram: fotos em alta resolução, citações, histórias

Twitter: notícias, postagens em blogs e GIFs

LinkedIn: empregos, notícias da empresa e conteúdo profissional

Pinterest: infográficos e guias de fotos passo a passo

Ao garantir que está escolhendo o conteúdo certo para cada plataforma, você estará mais inclinado a envolver os usuários da plataforma de uma forma mais significativa.

3. Defina o tom certo com recursos visuais

Ao seguir o conselho do Buffer a sério, uma coisa que surge com mais frequência é o uso de recursos visuais. Embora o tipo de visual varie de canal para canal, não há dúvida de que as imagens falam mais alto que as palavras.

Os recursos visuais também desempenham um papel importante na definição do tom e da imagem de sua marca. Eles oferecem uma primeira visão da identidade da sua marca e ajudam a construir o valor da marca.

A lição importante aqui é que, embora você esteja usando diferentes tipos de imagens em cada canal, o tom e a maneira devem ser consistentes, incluindo:

Paleta de cores: use as cores do logotipo para criar uma paleta de cores consistente. Certifique-se de que as cores do logotipo principal sejam usadas de alguma forma para todas as imagens. Você pode adicionar cores fora do logotipo, mas usá-las de forma consistente e também garantir que funcionem bem juntas.

Logotipo como seu avatar: Ao usar um avatar nas redes sociais, use seu logotipo ou um símbolo do seu logotipo em todos os canais de mídia social. Crie um logotipo usando as especificações de cada plataforma, de modo que nunca seja inclinado de maneira desajeitada para caber no espaço alocado. Os símbolos funcionam bem para construir o conhecimento da marca, como os arcos dourados do McDonald's ou o swoosh da Nike.

Modelos: economize tempo e recursos usando modelos de gráficos usados ​​nas redes sociais. Você terá consistência em todos os aspectos de seus designs para cores, fontes e a maneira como usa seu logotipo e símbolos.

Todos esses aspectos trabalham juntos para criar a imagem de sua marca.

4. Encontre sua voz

Disney nas redes sociais 

Crie uma voz que se encaixa na sua marca. As palavras que você usa e o tom e a maneira de suas postagens causarão uma forte impressão, mesmo que sejam apenas algumas palavras para uma hashtag. Considere o exemplo da Disney acima como um exemplo perfeito de como a empresa usa o humor e um ativo reconhecível em sua atividade de mídia social.

Seu estilo de comunicação deve criar uma personalidade adequada à sua marca. Considere o seguinte para encontrar sua voz:

Cultura da empresa : o que sua empresa representa? O que é importante para você? O que o separa da concorrência? Esteja você lutando pelo planeta, ame cachorros ou apóie mulheres fortes, sua voz deve refletir isso.

Seu público: como seu público fala? Que linguagem eles usam? O que é comum na cultura pop, ou piadas internas que eles podem entender? Qualquer coisa que tenha ressonância com eles, use, mas certifique-se de permanecer autêntico. Nada é pior do que alguém tentando ser algo que não é. Ele pode ser detectado nas redes sociais mais rápido do que você imagina e desanima as pessoas quando elas acham que você não é confiável.

Proposta de valor exclusiva: seu UVP pode ser uma grande ajuda para encontrar sua voz. Concentrar-se no que você tem que os outros não agregam à sua cultura, ao mesmo tempo que ajuda a definir quem você é como marca.

5. Escolha seus tópicos com sabedoria

Simplifique seus esforços para manter consistentes os tópicos que você publica. Você deve evitar ter uma coleção aleatória de postagens que irão confundir sua mensagem.

Não se preocupe se você terá que criar seu próprio conteúdo. Uma excelente maneira de manter a autoridade em seu setor é fazer a curadoria de conteúdo. Você pode construir autoridade compartilhando postagens que sejam relevantes, significativas e úteis para os seguidores. Isso incentiva curtidas e compartilhamentos, ao mesmo tempo que mostra às pessoas que você não está estritamente focado em se promover. Em vez disso, ele cria confiança.

Não tenha medo de usar o humor quando sua marca exigir; 3 em cada 4 pessoas apreciam o humor. Você também pode usar uma combinação de conteúdo com curadoria com base na plataforma, como vídeos, gifs, memes e links para postagens e artigos de blogs.

Para ficar no ponto, escolha alguns tópicos que façam sentido para sua marca e indústria, seja moda para celebridades, tendências de estilistas nas passarelas e fetiches de sapatos para uma butique de moda ou receitas, tendências alimentares e produtos sazonais para um supermercado. O objetivo é se ater à sua área de especialização, para que as pessoas dependam de você para as informações de que precisam.

Por último, mas não menos importante, seja gentil. 88% dos consumidores acham irritante quando uma marca fala mal da concorrência. Em vez disso, os consumidores compram de marcas com estas três qualidades principais:

Honesto (86%)

Útil (78%)

Amigável (83%)

6. Promova seus perfis de maneira cruzada

Promoção cruzada de Laura Ashley nas redes sociais 

Não se esqueça de que todo o marketing deve funcionar em conjunto. Se você estiver em redes sociais, compartilhe essas informações em todos os seus perfis e materiais de marketing. Isso significa:

Links em seu site para suas páginas sociais

Fornecimento de URLs ou pelo menos os logotipos para os canais sociais que você usa em todos os seus materiais impressos, brochuras e sinalização

Compartilhamento de links para conteúdo em suas páginas sociais, como para seus blogs ou de canal para canal, quando funciona

Todas essas etapas ajudarão a construir uma tração social. Você também deve encorajar a equipe a gostar da sua social para encorajar os seguidores em seus grupos: ele contou a dois amigos, ela contou a dois amigos e assim por diante.

7. Envolva e aproveite os comentários

A mídia social é apenas isso: social. Muitas organizações esquecem que este é um dos aspectos mais importantes da mídia social. Você não pode simplesmente continuar postando coisas. Em vez disso, você deve procurar comentários e participar de conversas para envolver os seguidores. Certifique-se de ter alguém a bordo que esteja lendo comentários e respondendo. Na verdade, tente postar conteúdo com uma pergunta: Adoramos esses sapatos, o que você acha?

Se você assume o fardo das respostas, precisa ser consistente. Isso se torna crucial se você encontrar comentários negativos ou reclamações de clientes. 32% dos consumidores que reclamam nas redes sociais esperam uma resposta em 30 minutos e 42% esperam ouvir de você em uma hora. Eles descobriram que 57% esperam a mesma resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, o acompanhamento social se torna importante. Se você não consegue gerenciar as demandas, convém evitar o uso do Twitter, pois 80% das solicitações de atendimento ao cliente social ocorrem no Twitter .

Aproveite os comentários para gerar mais conteúdo. Freqüentemente, você verá perguntas comuns ou obterá uma visão realmente boa de comentários e respostas a comentários de outros seguidores. Seguir conversas e descobrir sobre o que as pessoas estão conversando pode fornecer ideias para blogs, mais conteúdo e oportunidades para gerar conversas incríveis que mostram sua experiência, sem mencionar o fato de que você se preocupa com o que as pessoas estão dizendo.

Essas sete etapas podem fornecer ao seu negócio melhor controle sobre sua estratégia social e ajustar as táticas que você usa para melhorar sua marca social.